SH Hoofdstuk 2 deel 1
SH Hoofdstuk 2 deel 1
Quiz samenvatting
0 of 5 Vragen completed
Vragen:
Informatie
Je hebt de quiz al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.
Quiz is aan het laden…
Je moet inloggen of inschrijven om de quiz te starten.
U moet eerst het volgende invullen:
Resultaten
Resultaten
0 of 5 Vragen answered correctly
Uw tijd:
De tijd is verstreken
You have reached 0 of 0 point(s), (0)
Behaalde punt(en): 0 of 0, (0)
0 verslag(en) in afwachting (mogelijke punt(en): 0)
Categorieën
- Niet gecategoriseerd 0%
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Huidig
- Kijk na/Sla over
- Beantwoord
- Goed
- Fout
-
Vraag 1 of 5
1. Vraag
Een klant geeft negatieve feedback. Wat moet je doen?
GoedFout -
Vraag 2 of 5
2. Vraag
Wat zijn de doelen van feedback?
GoedFout -
Vraag 3 of 5
3. Vraag
De klantgerichtheid is erg belangrijk in de horeca. Welke drie fases kun je in de horecazaak onderscheiden in het contact met klanten?
GoedFout -
Vraag 4 of 5
4. Vraag
Zoals de vorige vraag aangaf bestaat de klantgerichtheid uit de fases, ontvangst, het verblijf en het afscheid.
Welke twee punten zijn erg belangrijk om het contact met de klant te houden bij de fase “het verblijf”?GoedFout -
Vraag 5 of 5
5. Vraag
Zoals uit de vorige vraag is gebleken bestaat fase “het verblijf” uit observeren en controleren.
Observeren betekent de klant in de gaten houden. Wil de klant bijvoorbeeld nog wat bestellen?Wat wordt bedoeld met het controleren van de klant?
GoedFout
