SH Hoofdstuk 2 deel 3

Vraag 1 of 4

Een gast geeft feedback. Geef de juiste volgorde aan van dit proces.

View Answers:

Vraag 2 of 4

Geef de juist volgorde aan van de feedback-lus.

(Op welke wijze verwerkt de medewerker de feedback?)

View Answers:

Vraag 3 of 4

Is negatieve feedback van de klant erg?

Ja, dit betekent dat jij niet gastgericht genoeg bent.
Nee, gebruik het om op een later moment “zelfreflectie” toe te passen. Zorg ervoor dat je het positief gebruikt.
Alleen als een collega erbij staat is negatieve feedback erg, anders moet je er niet op reageren.

Vraag 4 of 4

Je krijgt negatieve feedback van de gast maar je bent het er niet mee eens.

Ga je de negatieve feedback met de gast bespreken?

Ja, als je het niet eens bent met de feedback, geef jij argumenten waarom het niet klopt.
Nee, je bespreekt dit niet met de klant en negeert de negatieve feedback.
Nee, je bedankt de gast voor de feedback en geef aan dat je er rekening mee zult houden.