SR chapter 2 part 3
SR chapter 2 part 3
Quiz samenvatting
0 of 4 Vragen completed
Vragen:
Informatie
Je hebt de quiz al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.
Quiz is aan het laden…
Je moet inloggen of inschrijven om de quiz te starten.
U moet eerst het volgende invullen:
Resultaten
Resultaten
0 of 4 Vragen answered correctly
Uw tijd:
De tijd is verstreken
You have reached 0 of 0 point(s), (0)
Behaalde punt(en): 0 of 0, (0)
0 verslag(en) in afwachting (mogelijke punt(en): 0)
Categorieën
- Niet gecategoriseerd 0%
- 1
- 2
- 3
- 4
- Huidig
- Kijk na/Sla over
- Beantwoord
- Goed
- Fout
-
Vraag 1 of 4
1. Vraag
A guest provides feedback. Indicate the correct order of this process.
-
Form an opinion.
-
Observe.
-
Confrontation.
-
Value judgement.
View Answers:
GoedFout -
-
Vraag 2 of 4
2. Vraag
Indicate the correct order of the feedback loop.
(How does the employee process the feedback?)
-
Confirm feedback.
-
Process feedback.
-
Submit Feedback.
-
Receive feedback.
View Answers:
GoedFout -
-
Vraag 3 of 4
3. Vraag
Is negative customer feedback bad?
GoedFout -
Vraag 4 of 4
4. Vraag
You receive negative feedback from the guest but you disagree.
Are you going to discuss the negative feedback with the guest?
GoedFout
